Что такое гарантийный срок?

Это период, в течение которого компания «Авто-К» гарантирует безвозмездное устранение недостатков или замену оборудования при обнаружении скрытых производственных дефектов. Мы берем на себя обязательства по решению проблемы, если не будет доказано, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, монтажа или хранения со стороны покупателя.

Отсчет гарантийного срока

Гарантия начинает действовать с определенного момента в зависимости от типа оборудования:

• Для стандартных товаров и инструментов: с даты фактической передачи товара покупателю.
• Для сложного автосервисного оборудования: с момента подписания акта пусконаладочных работ и ввода в эксплуатацию.
• Если дату передачи или пусконаладки установить невозможно: с даты изготовления товара.

Что включает в себя гарантийное обслуживание?

В случае возникновения гарантийного случая мы предлагаем следующие варианты решения проблемы:

• Бесплатная диагностика и устранение неполадок силами наших специалистов или в авторизованных сервисных центрах.
• Замена неисправных узлов и агрегатов на новые оригинальные комплектующие.
• Замена оборудования на аналогичную модель той же марки без доплат.
• Замена на другое оборудование с перерасчетом стоимости (с доплатой или возвратом разницы).
• Расторжение договора и полный возврат стоимости товара.

Правила обмена и возврата продукции

Обмен и возврат товаров надлежащего качества (без брака) для физлиц

Вы можете отказаться от покупки, которая вам просто не подошла, в течение 14 дней с момента приобретения.

Главные условия для возврата:

• Товар не использовался, не имеет следов эксплуатации, сохранены товарный вид, свойства, заводская упаковка и комплектация.
• Товар не входит в официальный перечень изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату.
• Отсутствие чека не является основанием для отказа (допускаются свидетельские показания).

Варианты обмена:

• Вы можете заменить купленную вещь на другой аналогичный товар или выбрать любую другую модель из нашего ассортимента. Если цена отличается, мы обязательно сделаем перерасчет.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества (с браком):

• Если после покупки вы обнаружили производственный дефект, вы вправе потребовать замену, ремонт или возврат средств. Стандартный срок замены: до 7 дней с момента вашего обращения.
• При необходимости экспертизы срок замены увеличивается до 20 дней. Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в суде.

Технически сложные товары (автосервисное оборудование, сканеры и т.д.):

• В течение 15 дней с момента передачи: возврат или обмен возможен при обнаружении любого недостатка.
• По истечении 15 дней: возврат или обмен возможен только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (свыше 45 дней) или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.

Логистика крупногабаритных товаров:

• При выявлении брака доставка оборудования (весом более 5 кг) для ремонта или замены осуществляется силами и за счет компании «Авто-К».
• При возврате товара надлежащего качества (без брака) транспортировку оплачивает покупатель.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B)

На отношения по поставке товаров для предпринимательской деятельности Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Операции регулируются ГК РФ и условиями Договора.

Товар надлежащего качества

• Возврат или обмен оборудования без недостатков возможен только по взаимному соглашению сторон и если это прямо предусмотрено Договором.

Товар ненадлежащего качества

• При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на ремонт или замены товара (при существенном нарушении Договора).

Порядок возврата денежных средств (B2B)

• Возврат осуществляется исключительно в безналичном порядке на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
• Требуется письменная претензия, Соглашение о расторжении и возвратные документы (УПД или ТОРГ-12).
• Срок возврата: не более 30 дней с момента получения товара на склад и подписания закрывающих документов.
• Возврат наличных представителю организации или на личные карты физлиц не производится.

Порядок и сроки возврата денежных средств (для физлиц)

Время зачисления денег зависит от способа, которым вы изначально оплачивали заказ:

• Наличный расчет: Возврат выдается в кассе магазина в срок до 10 дней с даты предъявления требования.
• Банковская карта (безналичный расчет): Мы направляем возврат на ваш счет в течение 10 дней. Фактическое зачисление зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 рабочих дней.
• Электронные платежные системы: Деньги поступают на ваш счет или кошелек в течение 10 календарных дней.

Как оформить возврат или заявку на гарантийный случай?

• Подготовьте оборудование и документы (паспорт и чек для физлиц; претензию и копии договоров для юрлиц).
• Свяжитесь с нами по телефону +7 (909) 787-39-29 или напишите на avto-k175g@yandex.ru для получения номера заявки.
• Посетите наш офис по адресу: Московский проспект 175Г, г. Калининград.